Política de Desbloqueo de Open Mobile
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Política de Desbloqueo de Equipos

Los teléfonos móviles de Open Mobile han sido programados con un código de bloqueo, el cual impide que el equipo pueda ser activado en otras redes. Al ser solicitado, Open Mobile proveerá el código de desbloqueo siempre que el mismo esté disponible o pueda ser obtenido por parte del manufacturero, y que se hayan cumplido con los requisitos generales y específicos de desbloqueo de Open Mobile. Open Mobile no hace ninguna garantía en cuanto al comportamiento de un equipo de Open Mobile en la red de otro operador o que alguna o todas las funciones del equipo estén operacionales. Open Mobile clarifica que aunque el teléfono móvil haya sido desbloqueado, no todos los servicios básicos (voz, SMS, MMS, data) de los equipos de Open Mobile podrán funcionar adecuadamente en la red de otros operadores. Aunque un manufacturero de teléfonos puede fabricar el mismo modelo de teléfono y nombre para operadores con servicios móviles en los Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico), los equipos de Open Mobile están específicamente diseñados para funcionar en la red de Open Mobile en las frecuencias y tecnologías de Open Mobile. Esta política de desbloqueo está sujeta a cambios sin previo aviso, a discreción de Open Mobile.

 

Requisitos Generales para Desbloqueo de Equipos de Open Mobile

  • La persona que solicita el desbloqueo debe ser cualquiera de las siguientes:
    • Cliente actual de Open Mobile.
    • Cliente formal de Open Mobile que pueda proveer un número de teléfono o un número de cuenta donde estuvo asociado el equipo.
    • Persona autorizada por el cliente actual o formal con el “pin number” de la cuenta.
  • El equipo no ha sido reportado como perdido o robado.
 

Requisitos Específicos para Desbloqueo de Equipos de Open Mobile dependiendo del tipo de plan escogido

  • Los clientes bajo Acuerdo (servicio) Mes a Mes debe haber tenido el equipo activo al menos por doce (12) meses.
  • Los clientes bajo un Acuerdo de Open Agreement (12, 18 o 24 meses) deben estar en buenos términos; eso significa no tener contrato vigente con Open Mobile o haber pagado satisfactoriamente el cargo de terminación temprana de haber cancelado el contrato antes del término establecido.
  • Los clientes con el plan de tarjeta Prepago deben haber tenido el equipo activo al menos por doce (12) meses. Open Mobile podría requerirle en algunos casos presentar el recibo de compra.
 

Solicitud y Tiempo de Solicitud de Desbloqueo

Para solicitar el desbloqueo de su teléfono móvil, el cliente debe visitar una de las tiendas propias de Open Mobile. En un periodo de dos (2) días laborables desde la petición de desbloqueo, Open Mobile efectuará cualquiera de las siguientes opciones: desbloqueará el teléfono móvil; iniciará el pedido a la manufacturera; proveerá una explicación de por qué el teléfono móvil no cualifica para desbloqueo; y/o proveerá una explicación de por qué necesita tiempo adicional para procesar la solicitud. Open Mobile puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de esta política o sea parte de un esfuerzo para defraudar a Open Mobile o a sus clientes.