Preguntas Frecuentes
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Información de Contacto
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Servicio al Cliente: 787-661- OPEN (6736) / 611 desde tu celular de Open Mobile / servicioalcliente@openmobilepr.com 

Televentas: 787-444- OPEN (6736) / televentas@openmobilepr.com 

Oficinas Centrales: 787-554-OPEN (6736) 

Correspondencia: Open Mobile / PMB 856 / PO Box 7891 / Guaynabo PR 00970-7891 

Pagos: Open Mobile / PO Box 71559 / San Juan PR 00936-8659.

Llevo tiempo con Open Mobile. ¿Existen descuentos para los clientes existentes?
Llevo tiempo con Open Mobile. ¿Existen descuentos para los clientes existentes?

Actualmente existe un programa de descuento por antigüedad. Mientras más tiempo llevas con tu misma unidad, mayor es el descuento. Para saber si ya puedes disfrutar de este descuento, visita tu punto de venta Open Mobile más cercano.

El internet de mi celular está lento o se pone lento en determinado momento en el mes. ¿Qué puede ser?
El internet de mi celular está lento o se pone lento en determinado momento en el mes. ¿Qué puede ser?

Es posible que estés en un área donde la cobertura no es óptima. Otra razón puede ser que sobrepases el límite de velocidad EVDO ó 4G LTE de tu plan para el ciclo actual. Para determinar la razón, debes comunicarte con Servicio al Cliente al 787-661-6736.

¿Cuál es la cuota de data que tiene mi Plan?
¿Cuál es la cuota de data que tiene mi Plan?

El Plan $39 incluye data ilimitada con 5GB de velocidad 4G LTE en Puerto Rico. De sobrepasar los 5GB el servicio no será interrumpido pero operará a una velocidad menor hasta el comienzo del próximo ciclo.

El Plan $49 incluye data ilimitada con 10GB de velocidad 4G LTE en Puerto Rico. De sobrepasar los 10GB el servicio no será interrumpido pero operará a una velocidad menor hasta el comienzo del próximo ciclo.

El Plan $59 incluye data ilimitada con 20GB de velocidad 4G LTE en Puerto Rico. De sobrepasar los 20GB el servicio no será interrumpido pero operará a una velocidad menor hasta el comienzo del próximo ciclo.

El cliente tendrá la opción de adquirir cuota adicional conocida como Speed Request, para mantener velocidad 4G LTE.
Tengo un plan de voz. ¿Puedo usar el internet ilimitado?
Tengo un plan de voz. ¿Puedo usar el internet ilimitado?

Es necesario validar cuál es el plan activo para tu cuenta, para identificar si tiene el servicio de data incluido. De tenerlo, el servicio de data es ilimitado. Cada plan contiene un límite de velocidad EVDO ó 4G LTE en Puerto Rico, de sobrepasarlo la velocidad disminuye a 1X pero el servicio no se interrumpe. La velocidad regresa a EVDO ó 4G LTE al comienzo de tu próximo ciclo.

Confronto problemas de conexión al internet a través del teléfono (servicio de data)
Confronto problemas de conexión al internet a través del teléfono (servicio de data)

Verifica que estés en un área de cobertura. Es importante que te comuniques con Servicio al Cliente al 787-661-6736 y notifiques la dirección física exacta donde te encuentras para poder determinar si hay alguna falla en el servicio en tu área.

Confronto problemas con MMS/SMS
Confronto problemas con MMS/SMS

Verifica que estés en un área de cobertura. Es importante que te comuniques con Servicio al Cliente al 787-661-6736 y notifiques la dirección física donde te encuentras para poder determinar si hay alguna falla en el servicio en tu área.

Confronto problemas con las llamadas (hechas y/o recibidas)
Confronto problemas con las llamadas (hechas y/o recibidas)

Verifica que estés en área de cobertura. Es importante que te comuniques con Servicio al Cliente al 787-661-6736 y notifiques la dirección donde te encuentras para poder determinar si hay alguna falla en el servicio en tu área.

¿Cuál es la garantía del teléfono?
¿Cuál es la garantía del teléfono?

Todo teléfono de Open Mobile está certificado como libre de defectos del fabricante en materiales y labor. La garantía limitada del equipo y de los accesorios es provista por cada manufacturero dentro de sus términos y condiciones. La garantía limitada por defecto de manufactura con Open Mobile de equipos tendrá un período de un (1) año a partir de la fecha de activación. La garantía no aplicará si el daño de equipo fuese por negligencia, abuso, mal uso, accidente, alteración, humedad, daño líquido, modificación o reparación por cualquier persona ajena a Open Mobile. Al momento de realizar cualquier reclamación por garantía, el cliente deberá presentar el recibo de compra.

Sin embargo, en adición a la garantía del manufacturero Open Mobile provee “Garantía Open” al equipo que no se haya dado de baja o haya caído en desconexión, durante el periodo consecutivo de un (1) año a partir de la fecha de activación de la Venta. Cubre daños a causa de:
  • Accidentes
  • Daño líquido
  • Rotura mecánica
Para detalles adicionales sobre Garantía Open consulte http://www.openmobilepr.com/servicios/detalle/garantia-open
¿Cómo realizar cambios en mi cuenta?
¿Cómo realizar cambios en mi cuenta?

Puedes realizar cambios en tu cuenta tales como: dirección postal, número de contacto, usuarios autorizados, fecha de expiración de tarjetas de créditos entre otros. Para esto debes comunicarte con Servicio al Cliente, marcando 611 desde tu unidad o llamando al (787) 661-OPEN (6736).

Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo en OPEN?
Ya tengo un teléfono celular. ¿Puedo activarlo en OPEN?

Si el equipo fue comprado en nuestras tiendas, puedes volver a activarlo sin ningún problema. Por el momento no aceptamos equipos de otras operadoras.

¿Puedo cambiar mi número de teléfono?
¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

Sí, para realizar un cambio de número de teléfono puedes hacerlo a través del Portal Mi Cuenta, comunicarte al 611 o hasta visitar una de nuestras tiendas de servicio. El cambio de número de teléfono conlleva un costo de quince ($15) dólares más los impuestos.
¿Puedo cambiar mi Plan?
¿Puedo cambiar mi Plan?

Sí, para realizar un cambio de plan puedes comunicarte al 611 o visitar una de nuestras tiendas de servicio.

Perdí mi teléfono, pero tengo seguro de teléfono ¿Cómo puedo procesar un reclamo?
Perdí mi teléfono, pero tengo seguro de teléfono ¿Cómo puedo procesar un reclamo?

Debes referirte al Plan de Protección.

¿Puedo quedarme con el mismo número si tengo que reactivar mi servicio?
¿Puedo quedarme con el mismo número si tengo que reactivar mi servicio?

Durante la suspensión del servicio, tu número de teléfono no cambiará. Sin embargo, una vez tu servicio es desconectado, no podemos garantizarte que el mismo número estará disponible.

¿Qué pasa si se me olvida pagar?
¿Qué pasa si se me olvida pagar?

Si se te olvida pagar tu factura a tiempo, el servicio será suspendido temporeramente hasta que realices el pago. Si no realizas un pago por dos fechas de vencimiento consecutivas, el servicio será desconectado. Tu número puede ser asignado a otra persona y si eliges reactivar tu servicio, tendrás que pagar un costo por reactivación de cinco ($5) dólares.

¿Hay algún periodo de gracia para la realización de pagos?
¿Hay algún periodo de gracia para la realización de pagos?

Para asegurar el uso continuo de tu servicio OPEN, debes pagar por tu servicio a tiempo. Si no pagas por tu servicio en o antes de la fecha de vencimiento, tu servicio será suspendido hasta que realices el pago.

¿Puedo realizar pagos a través de Banca por Internet?
¿Puedo realizar pagos a través de Banca por Internet?

Sí, para esto debes referirte a tu banco.

¿Puedo pagar mi factura en el banco?
¿Puedo pagar mi factura en el banco?

Sí, en bancos participantes. Es necesario llevar el talonario de pago. Los pagos se reflejan en tu cuenta en las siguientes 48 horas luego de efectuado, el tiempo podría variar por días feriados. No podrás realizar pagos parciales ni pagos para cuentas en atraso.

¿Cómo pagar a través de la página Web?
¿Cómo pagar a través de la página Web?

Realizar pagos a través de la página es fácil y conveniente, sólo necesitas registrarte. Con tu número de celular, los últimos cuatro (4) dígitos de tu seguro social y una dirección válida de e-mail quedas registrado. Puedes pagar con Visa, Master Card y ATH de Banco Popular. Los pagos se reflejan en tu cuenta en las siguientes 48 horas luego de efectuado, el tiempo podría variar por días feriados. El sistema no acepta pagos parciales, ni pagos para cuentas en atraso.

¿Cómo funciona el sistema automatizado de pagos del 611?
¿Cómo funciona el sistema automatizado de pagos del 611?

Tendrás la oportunidad de realizar pagos a tu cuenta 24 horas al día. Los pagos se reflejan en tu cuenta en las siguientes 48 horas luego de efectuado, el tiempo podría variar por días feriados. El sistema no acepta pagos parciales, ni pagos para cuentas en atraso.

Datos requeridos para cuenta de cheques o ahorro:
Nombre del Banco
Número de cuenta de cheques o ahorro

Datos requeridos para pagos con Tarjeta de Crédito:
Tipo de tarjeta (Visa, Master Card, American Express)
Número de tarjeta
Fecha de expiración
Número de seguridad

¿Cómo puedo acogerme a Débito Automático?
¿Cómo puedo acogerme a Débito Automático?

El realizar los pagos mediante débito automático es una manera segura y confiable. No tiene cargos adicionales por pago y evita atrasos en tu cuenta. Con sólo llamar al 611 desde tu celular puedes acogerte al servicio. Los datos requeridos para inscribirte al débito automático utilizando son:

Cuenta de cheques o ahorros:
Número de cuenta de cheques o ahorro
Número de ruta y tránsito del banco
Nombre del Banco

Tarjeta de Crédito:
Tipo de tarjeta (Visa, Master Card, American Express)
Número de tarjeta
Fecha de expiración

¿Qué es un plan ilimitado?
¿Qué es un plan ilimitado?

Un plan ilimitado permite tener una tarifa fija sin límite de minutos para llamadas realizadas y recibidas en Puerto Rico.

¿Cuál es la política de devolución?
¿Cuál es la política de devolución?

Las devoluciones y/o cambios deben ser realizados por el titular de la cuenta en el punto de venta donde se compró el equipo, con el recibo de pago. El cliente tendrá siete (7) días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución y/o cambio.

El equipo debe tener menos de 60 minutos de uso.

El equipo, accesorios y manuales incluidos en el empaque deben estar en perfecto estado . Esto implica no rayazos, rupturas o impactos en el equipo. El no entregar alguno de los accesorios o manuales incluidos en el empaque u oferta, incluyendo la caja, conlleva un cargo de $25.00.

El reembolso será a través de cheque por correo dentro de treinta (30) días calendario.

Las ventas de accesorios son finales y no tienen devolución. Garantía de treinta (30) días por defecto de manufactura, a partir de la fecha de compra. Se requiere recibo de compra.

Mi equipo 3G, ¿funcionará en la nueva red 4G LTE?
Mi equipo 3G, ¿funcionará en la nueva red 4G LTE?

Para utilizar la red 4G LTE es necesario tener una unidad compatible con esta nueva tecnología. Nuestros equipos 3G son tecnología CDMA por lo que no podrás utilizarlos bajo la red 4G LTE.

¿Qué es 4G LTE?
¿Qué es 4G LTE?

4G LTE (Long Term Evolution) es la nueva tecnología de unificación mundial que cambiará tu manera de ver las telecomunicaciones y todo lo que puedes hacer con la red. Con 4G LTE puedes bajar películas en minutos, bajar música y fotos en segundos y mucho más. Esta nueva tecnología es sobre 10 veces más rápida que otras redes, lo que permite una respuesta a tiempo real, reduciendo retrasos para obtener descargas más rápidas.

Deseo traer mi número de otra compañía a Open Mobile. ¿Cómo lo hago?
Deseo traer mi número de otra compañía a Open Mobile. ¿Cómo lo hago?

Debes visitar tu tienda Open Mobile más cercana. Para comenzar el proceso es importante que tu unidad esté activa en la otra compañía al momento de visitar tu tienda Open Mobile más cercana. Debes tener contigo el número de tu contrato con la otra operadora y tu PIN, una identificación con foto y ser el titular de la cuenta.

¿Qué es portabilidad?
¿Qué es portabilidad?

Portabilidad es la libertad de mantener tu número de teléfono no importa la operadora con la que estés.